A 14 napos elállási jog gyakorlása után a webshopnak a visszatérítési kötelezettséget is kezelnie kell. Ez sok esetben nemcsak pénzügyi kérdés, hanem ügyfélszolgálati és adminisztrációs feladat is.
Mit jelent a visszatérítési kötelezettség?
Ha a vásárló érvényesen él az elállási jogával, a webshopnak vissza kell térítenie a vásárló által megfizetett összeget. Ez jellemzően a termék vételárát és az alap kiszállítási díjat jelenti.
Fontos különbség, hogy a vásárlói elállásból eredő visszaküldési költséget általában a vásárló fizeti, míg javítás vagy csere esetén a visszaküldést gyakran a webshop állja.
Mikor indul a 14 napos határidő?
A határidő onnantól számítható, amikor a vásárló egyértelműen közli az elállási szándékát. Ez történhet például:
- online elállási űrlapon;
- emailben;
- írásos elállási nyilatkozattal;
- a webshop által biztosított ügykezelő felületen.
Ezért fontos, hogy a webshop pontosan lássa, mikor érkezett az elállási nyilatkozat. Ha az ügyek emailben szétszóródnak, a határidők követése könnyen bizonytalanná válhat.
Visszatarthatja-e a webshop a pénzt?
Igen, bizonyos esetekben a webshop visszatarthatja a visszafizetést addig, amíg:
- a termék vissza nem érkezik hozzá;
- vagy a vásárló nem igazolja hitelt érdemlően, hogy a terméket visszaküldte.
Ez különösen akkor fontos, ha a vásárló már jelezte az elállást, de a terméket még nem adta fel, vagy a webshop nem tudja ellenőrizni a visszaküldés állapotát.
Miért okoz gondot a manuális ügykezelés?
Ha az elállások kezelése emailben, táblázatokban vagy kézzel történik, a webshop könnyen elveszítheti az átláthatóságot.
- nem látszik pontosan, mikor érkezett az elállás;
- nehéz követni, hogy a termék visszaérkezett-e;
- nem egyértelmű, mikor kell visszafizetni;
- több ügyintéző esetén könnyen keverednek az ügyek;
- nehezebb visszakeresni, mi történt vita esetén.
Hogyan segít az automatizált elálláskezelés?
Egy automatizált rendszerben az elállási nyilatkozat időpontja, az ügy státusza, a visszaküldés állapota és a kapcsolódó események egy helyen követhetők.
- az elállási nyilatkozat rögzül;
- az ügy megjelenik a shop-admin felületen;
- a döntés dokumentált;
- a visszaküldési link automatikusan kiküldhető;
- minden esemény naplózásra kerül.
Mit érdemes figyelnie a webshopnak?
- mikor érkezett az elállási nyilatkozat;
- milyen termékre vonatkozik;
- visszaérkezett-e a termék;
- igazolta-e a vásárló a visszaküldést;
- mikor történt meg a visszatérítés;
- van-e bármilyen vita vagy hiányzó adat.
Ingyenes panasz- és elálláskezelő rendszer webshopoknak
Kezeld az elállási nyilatkozatokat, visszaküldéseket és visszatérítési folyamatokat egyetlen rendszerben.
- ✔ nincs havi díj
- ✔ nincs bevezetési költség
- ✔ a vásárlói visszaküldést a vásárló fizeti
- ✔ a webshop csak javítás vagy csere esetén fizet visszaküldést
- ✔ admin és shop-admin felület
Összefoglalás
Elállás esetén a webshopnak jellemzően 14 napon belül vissza kell térítenie a vásárló által megfizetett összeget, de bizonyos esetekben a visszafizetés visszatartható a termék visszaérkezéséig vagy a feladás igazolásáig.
A pontos, dokumentált ügykezelés segít elkerülni a határidőkkel, visszaküldéssel és vásárlói kommunikációval kapcsolatos hibákat.