Néhány visszaküldés még kezelhető kézzel, de nagyobb forgalomnál gyorsan átláthatatlanná válhat a folyamat. Az ügyfélszolgálat külön emailek között keresgél, a rendelési adatok visszakeresése időigényes, a vásárló pedig sokszor nem látja, hol tart az ügye.
Milyen problémákat okoz a manuális ügykezelés?
- elveszett vagy elfelejtett emailek;
- nem egyértelmű ügyállapotok;
- nehézkes visszakereshetőség;
- manuális futárrendelés;
- plusz ügyfélszolgálati terhelés;
- hosszabb ügyintézési idő.
Miből áll egy automatizált elállási folyamat?
Az automatizálás célja, hogy az ügyek ne különálló emailekben, hanem egy egységes rendszerben jelenjenek meg.
- A vásárló online elállási nyilatkozatot küld.
- Az ügy automatikusan megjelenik az admin felületen.
- A webshop döntést hoz.
- A vásárló szükség esetén visszaküldést indíthat.
- Minden esemény naplózásra kerül.
Mit lát ebből a vásárló?
- egyértelmű online űrlapot;
- kevesebb emailváltást;
- gyorsabb ügyintézést;
- átlátható folyamatot;
- egyszerűbb visszaküldést.
Mit nyer vele a webshop?
- kevesebb adminisztráció;
- kevesebb telefon és email;
- átlátható státuszkezelés;
- visszakereshető dokumentáció;
- automatizált GLS visszaküldések;
- jobb vásárlói élmény.
Ki fizeti a visszaküldést?
A vásárlói elállások esetében a visszaküldés költségét általában a vásárló viseli. Javítás vagy csere esetén azonban a webshop is indíthat visszaküldést saját költségére.
Ingyenes panaszkezelő rendszer webshopoknak
Kezeld a panaszokat, elállásokat és visszaküldéseket egyetlen rendszerben.
- ✔ nincs havi díj
- ✔ nincs bevezetési költség
- ✔ a vásárlói visszaküldést a vásárló fizeti
- ✔ GLS integráció és online fizetés
- ✔ admin és shop-admin felület
Összefoglalás
Az elállások és visszaküldések teljesen természetes részei az online kereskedelemnek. Nem a visszaküldések száma okozza a problémát, hanem a manuális, széttagolt ügykezelés.
Egy automatizált panasz- és visszaküldés-kezelő rendszer jelentősen csökkentheti az adminisztrációt, javíthatja a vásárlói élményt és átláthatóbbá teheti a teljes folyamatot.