Egy webshop működése során előbb-utóbb mindenki találkozik olyan helyzettel, amikor a vásárló vissza szeretné küldeni a terméket. Ennek oka lehet elállás, hibás termék, méretprobléma vagy akár javítási igény.
Mi történik a gyakorlatban?
Sok webshopnál a visszaküldés így indul:
- a vásárló emailt ír;
- az ügyfélszolgálat visszakérdez;
- keresni kell a rendelést;
- külön futárrendelés készül;
- nincs egységes nyomon követés.
Már néhány visszaküldés hetente is jelentős adminisztrációs terhelést jelenthet.
Milyen információkra van szükség?
- rendelési azonosító;
- vásárló adatai;
- a visszaküldés oka;
- a termék adatai;
- szükséges-e csere vagy javítás;
- ki fizeti a visszaküldést.
Miért érdemes automatizálni?
Egy automatizált rendszerben a vásárló online űrlapon indítja az ügyet, így minden adat azonnal rendelkezésre áll.
- nem vesznek el az emailek;
- minden ügy visszakereshető;
- láthatók a státuszok;
- kevesebb manuális ügyintézés szükséges;
- a vásárló is átláthatóbb folyamatot kap.
Mi történik elállás esetén?
Elállási ügyeknél a vásárló online nyilatkozatot tölthet ki, amely azonnal megjelenik a shop-admin felületen.
Elfogadás után a vásárló automatikusan megkaphatja a visszaküldési lehetőséget is.
Ki fizeti a visszaküldést?
- Vásárlói elállás: jellemzően a vásárló fizeti.
- Javítás: általában a webshop fizeti.
- Csere: általában a webshop fizeti.
Mit nyer ezzel a webshop?
- kevesebb email;
- kevesebb telefon;
- átlátható ügykezelés;
- egységes folyamat;
- visszakereshető eseménynapló;
- automatizált GLS visszaküldés.
Ingyenes panaszkezelő rendszer webshopoknak
Kezeld a panaszokat, elállásokat és visszaküldéseket egyetlen rendszerben. Nincs havi díj és nincs bevezetési költség. A vásárlói visszaküldések díját a vásárló fizeti.
További információ →Összefoglalás
A visszaküldések teljesen természetes részei az online kereskedelemnek. Nem a visszaküldések száma okozza a problémát, hanem a manuális, széttagolt ügykezelés.
Egy automatizált panasz- és visszaküldés-kezelő rendszer jelentősen csökkentheti az adminisztrációt, javíthatja a vásárlói élményt és átláthatóbbá teheti a teljes folyamatot.
Kapcsolódó cikk: Ki fizeti a visszaküldést elállás esetén?