Az online vásárlásoknál a fogyasztót meghatározott esetekben 14 napos elállási jog illeti meg. Az elállási nyilatkozat célja, hogy a vásárló egyértelműen közölhesse az elállási szándékát, a webshop pedig dokumentált módon tudja kezelni az ügyet.
Mit érdemes bekérni a vásárlótól?
- név;
- email cím;
- telefonszám;
- rendelésszám;
- a termék megnevezése;
- a vásárlás időpontja;
- az elállási nyilatkozat dátuma.
Miért fontos az egyértelmű űrlap?
Sok webshop még mindig emailben várja az elállási kérelmeket. Ez rövid távon egyszerűnek tűnhet, azonban néhány visszaküldés után már nehézkessé válik az ügyek nyomon követése.
- elveszhetnek emailek;
- nem látszik, mikor érkezett a kérelem;
- nincs egységes dokumentáció;
- nehezen visszakereshető az előzmény.
Milyen legyen egy jó elállási folyamat?
- A vásárló kitölti az online űrlapot.
- Az ügy automatikusan rögzül.
- A webshop áttekinti a kérelmet.
- Szükség esetén elindul a visszaküldés.
- Minden esemény naplózásra kerül.
Miért előnyös az automatizálás?
Egy automatizált rendszerben minden adat egy helyen található. A vásárló egyszerű folyamatot kap, a webshop pedig kevesebb adminisztrációval dolgozhat.
- kevesebb email;
- gyorsabb ügyintézés;
- átlátható státuszok;
- visszakereshető dokumentáció;
- automatizált GLS visszaküldés.
Ingyenes panaszkezelő rendszer webshopoknak
Kezeld az elállási nyilatkozatokat, panaszokat és visszaküldéseket egyetlen rendszerben.
- ✔ nincs havi díj
- ✔ nincs bevezetési költség
- ✔ a vásárlói visszaküldést a vásárló fizeti
- ✔ admin és shop-admin felület
- ✔ GLS integráció és online fizetés
Összefoglalás
Egy jól kialakított elállási nyilatkozat nemcsak jogi szempontból fontos, hanem jelentősen csökkentheti a webshop adminisztrációs terheit is. Az egységes, automatizált ügykezelés egyszerre javítja a vásárlói élményt és a belső folyamatok hatékonyságát.