Kezeld a panaszokat, elállási nyilatkozatokat és visszaküldéseket egyetlen rendszerben. Nincs havi díj, nincs bevezetési költség, nincs kötelező előfizetés.
A Panaszügyintézés.hu használata díjmentes a webshop számára. A vásárlói elállások során a visszaküldés díját a vásárló fizeti. A webshopnak csak akkor keletkezik költsége, ha javítási vagy cseretermékes visszaküldést szeretne indítani.
A vásárló a webshopból elérhető űrlapon panaszt vagy elállási nyilatkozatot küld be. Nem emailben kallódik, hanem azonnal strukturált ügyként rögzül.
A webshop saját admin felületén látja az új ügyeket, státuszokat, ügyféladatokat és eseménynaplót.
A rendszer dokumentálja az elállási nyilatkozatot, időbélyeggel és visszakereshető adatokkal. Az adminból nyomtatható formában is elérhető.
Elfogadott elállás után a vásárló visszaküldési linket kap. Megadja a csomagadatokat, fizet online, a rendszer pedig CSV-t és emaileket generál.
Ha nem vásárlói elállásról, hanem javításról vagy cseréről van szó, a webshop is indíthat fizetős visszaküldést.
A státuszváltások, emailek, feltöltések és döntések eseménynaplóban maradnak. Így később is visszakereshető, mi történt az ügyben.
Nem külön emaileket, Excel táblát és futárrendelést kezel, hanem egyetlen admin felületen látja az ügyeket.
Nincs havi díj, nincs bevezetési költség. A vásárlói elállások visszaküldési díját a vásárló fizeti, a webshop csak javítás vagy csere esetén fizet.